# Sahte müşteri desteği

> Destek kılığındaki dolandırıcılar şikâyet yazanları hedef alır. Sahte müşteri desteğini fark etmeyi ve resmî kanaldan ulaşmayı lise seviyesinde öğren.

- **Bölüm:** Lise (15–18 yaş)
- **Süre:** 5 dakika
- **Tek cümlelik kural:** “Desteğe sen ulaş; seni arayan ya da yazan “destek” hesabına kod verme.”
- **Dil:** Türkçe
- **Son güncelleme:** 2026-10-02
- **Kaynak:** https://hibg.tr/lise/sahte-musteri-destegi

## Tanış

Bir şirketle sorun yaşadığında **destek ararsın** ve belki sosyal medyada şikâyet yazarsın. Dolandırıcılar da bu şikâyetleri takip eder ve **resmî destek hesabı gibi görünen bir profille** sana yazar.

- Profil adı ve fotoğrafı **taklit** olabilir; hesabın doğrulanmış olup olmadığına ve adına dikkatle bak.
- “Bilgilerinizi özelden gönderin.” ya da “Uzaktan erişim uygulaması indirin.” gibi istekler **kırmızı bayraktır**.
- Şirketle her zaman resmî sitesi ya da uygulaması üzerinden **kendin** iletişime geç.

Kural basit: **Sen onlara ulaş, onlar sana değil.**

## Dene (mini sorular)

1. Sosyal medyadaki şikâyetine “Destek” adlı bir hesap özelden yazdı ve telefon numaranı ve sana gelen kodu istedi. **Ne yaparsın?**
   - Sorunum çözülsün diye bilgileri veririm.
   - Vermem; resmî kanaldan kendim ulaşırım. ✔ (doğru)
   - Yalnızca telefon numaramı veririm.
   - Açıklama: Gerçek destek ekipleri sana gelen kodu ya da şifreni istemez.
2. “Teknik destek” olduğunu söyleyen biri, sorunu çözmek için telefonuna uzaktan erişim uygulaması yüklemeni istiyor. **Bunu nasıl değerlendirirsin?**
   - Büyük olasılıkla bir dolandırıcıdır. ✔ (doğru)
   - Yardım etmeye çalışıyordur.
   - Uygulama ücretsizse sorun yoktur.
   - Açıklama: Uzaktan erişim uygulaması, cihazının kontrolünü karşı tarafa verir.

## Uygula

Kullandığın bir hizmetin resmî destek kanalını not et; şikâyetlerini yalnızca oradan ilet.

---
Kaynak: HiBG — Herkes için Bilgi Güvenliği (Merhaba Bilgi Güvenliği), https://hibg.tr/lise/sahte-musteri-destegi. Alıntı yaparken lütfen bu sayfayı kaynak gösterin.